No período entre 20:40 e 20:56 tivemos uma falha ao conectar com o banco de dados. Isso afetou todas as chamadas do Profile System, inclusive impedindo o fechamento de compra.

O motivo foi uma falha no processo de manutenção da base, o processo será revisto para evitar esse tipo de incidente no futuro.

Uma manutenção preventiva no sistema responsável pelo reconhecimento do usuário causou uma falha que deixou site sem finalizar compras. Um post-mortem foi descrito com mais detalhes.

O serviço foi normalizado. Estamos monitorando o funcionamento do mesmo e verificando as causas do ocorrido.