Intervalo de queda: 01/10/2014 13:25:00 até 01/10/2014 13:40:00

Sintoma: Foi percebido um aumento no tempo de resposta dos servidores relacionados a consulta de Perfis que impactou o fechamento de compras.

Causa: O problema foi ocasionado pela atualização em um serviço que roda em segundo plano e não atende diretamente a plataforma de e-commerce, porém há serviços externos que são comuns, nesse caso específico um serviço de Cache. O efeito colateral foi refletido no servidor WEB ocasionando o sintoma descrito.

Ação: Para as próximas publicações devemos nos atentar para os efeitos colaterais que o serviço pode gerar. Mesmo não sendo um serviço que atende diretamente o fechamento de compras, ele pode afetar o funcionamento de um outro serviço e gerar um efeito em cascata até atingir o e-commerce.

Durante o período de monitoramento não foram detectados mais picos de instabilidade, mais informações no Post Mortem.